ITG Service design polikliniek

–

Service design polikliniek

Een van de meer complexe projecten was het verbeteren van de bezoekerservaring in de polikliniek. Patiënten hadden moeite om hun weg te vinden binnen het complex, wat leidde tot frustratie en verwarring. We observeerden & analyseerden de bezoekersstromen en ontwierpen een volledig nieuw bewegwijzeringssysteem voor binnen en buiten het gebouw. Daarnaast waren we betrokken bij het service design van de digitale kiosk die bij de receptie staat om patiënten beter te begeleiden. Dit verbeterde de ervaring voor bezoekers aanzienlijk, waardoor ze sneller en efficiënter hun bestemming binnen de kliniek konden vinden.

‍