Stad Antwerpen app–Service design
De Stad Antwerpen is een heleboel dingen – de stad aan de stroom, de op één na grootste stad van België, de antithese van de parking – maar vooreerst ook onze thuisbasis. Het stadsbestuur wilde een app ontwikkelen om haar burgers, bezoekers, bedrijven en ambtenaren beter van dienst te kunnen zijn. De app moest een breed scala aan diensten aanbieden, van toeristische informatie tot administratieve ondersteuning, en moest gebruiksvriendelijk zijn voor alle doelgroepen.
De uitdaging bestond erin om een serviceconcept en informatiearchitectuur voor de app te ontwikkelen dat aansloot bij de verschillende behoeften van diverse doelgroepen, waaronder burgers, toeristen en bedrijven. In co-creatie met deze groepen werkten we aan de functionaliteiten van de app. Dit gebeurde via workshops en online enquêtes, mede door de beperkingen van de coronapandemie. De uitdaging was ook om het project volledig digitaal te managen, inclusief de stakeholdermeetings en gebruikersvalidaties.
De app werd ontwikkeld in samenwerking met Yellow Window, en de functionaliteiten werden in verschillende stadia getest met burgers via het platform Buffl. De app was vanaf de lancering een succes en werd binnen de eerste week duizenden keren gedownload. Het succes was mede te danken aan het uitgebreide co-creatieproces. De uiteindelijke gebruikers waren al vanaf het begin betrokken bij de ontwikkeling van de app. Het resultaat was een servicegerichte app die perfect aansluit op de behoeften van de Stad Antwerpen.
De Stad Antwerpen wilde haar diensten moderniseren met een app die burgers, toeristen en bedrijven op maat bedient. Via co-creatie met verschillende doelgroepen ontwikkelden we een gebruiksvriendelijke app, die een breed scala aan diensten aanbiedt, van toeristische informatie tot administratieve ondersteuning. Een slimme oplossing voor een slimme stad.
Een greep uit onze projecten
